Empresas de cobrança terceirizada podem ser grandes aliadas de credores que precisam aumentar a operação para recebimento de dívidas. Entretanto, antes de fazer o investimento é importante estar atento a alguns pontos, para que você possa contratar o serviço ideal para as necessidades do seu negócio.
Neste conteúdo, vamos explicar como escolher a assessoria de cobrança e quais cuidados instituições devem ter. Boa leitura!
Como escolher empresas de cobrança?
Antes de fechar o contrato, é importante fazer alguns levantamentos, como a experiência da empresa terceirizada de cobrança, infraestrutura, qualificação da equipe, custos, entre outros. Saiba mais!
Verifique a experiência e reputação da empresa
O primeiro passo para fazer a escolha certa é começar a pesquisar sobre a assessoria cobrança. Sites como Reclame Aqui e avaliações do Google podem ajudar durante esse momento, afinal, há o compartilhamento de experiências, reclamações, elogios entre outro.
Vale também consultar o CNPJ da empresa, pois assim conseguirá ver se há processos no nome da terceirizada, por exemplo. O LinkedIn também é uma forma de avaliar o trabalho que está sendo feito, se há colaboradores experientes e que ficam por um longo tempo na empresa etc.
Levante qual a infraestrutura e tecnologia disponível
Ao marcar uma reunião inicial, busque entender quais os métodos de trabalho, a estrutura da empresa e que tipo de tecnologia eles utilizam. Ferramentas modernas são essenciais para uma boa recuperação de dívidas, assim como estratégias que estão alinhadas às novidades do mercado.
Vale também conferir as políticas de segurança de dados da empresa, se ela está de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), afinal, são informações sensíveis dos seus clientes que estão em jogo, e qualquer vazamento poderá gerar situações sérias, assim como prejudicar a reputação do seu negócio.
Pesquise a qualificação da equipe
Pode parecer um pouco “além” levantar essas informações, mas acredite, é importantíssimo entender quem são os profissionais que vão lidar com a sua carteira. Tenha em mente que a cobrança sempre será associada à sua empresa, independentemente de quem está fazendo e, dessa forma, é necessário cuidar da imagem e reputação da organização.
Em uma reunião inicial existe a possibilidade de iniciar essa conversa para compreender melhor quem é a equipe envolvida. O LinkedIn também é útil, pois permite o acesso às experiências profissionais, cursos e habilidades que os integrantes do time têm.
Analise as formas de pagamento e o valor do investimento
Além da parte da pesquisa sobre as qualificações da empresa, é essencial que você avalie o valor investido e se, de fato, há custo-benefício com a contratação desse serviço, afinal, tudo dependerá do momento do seu negócio, entre outros aspectos que devem ser colocados na balança.
Se você já fez uma pesquisa de mercado com várias terceirizadas, provavelmente já tem uma noção da média do valor. Esse ponto deve ser considerado e visto como um termômetro para entender se uma empresa está cobrando muito caro (ou muito abaixo!) do valor.
Por último, é crucial que a assessoria também ofereça opções de pagamento flexíveis que possam se encaixar com a saúde financeira do seu negócio.
Pergunte sobre a dinâmica de atendimento e comunicação
Uma preocupação que a sua empresa deve ter é em relação à dinâmica de comunicação com a assessoria. Ou seja, é importante que a terceirizada ofereça canais para que gestores tenham fácil acesso, reuniões de alinhamento e disponibilidade para conversar quando necessário.
Contratar um serviço que não oferece nenhum tipo de suporte e não dá a atenção necessária para uma organização com certeza não é uma boa ideia!
É importante que os valores e objetivos do seu negócio estejam claros para eles e que a terceirizada também se preocupe em manter a cultura organizacional da sua empresa em todas as etapas da cobrança.
Cuidados ao terceirizar a cobrança
A contratação da assessoria não é a única preocupação que um negócio deve ter em mente. Uma vez que o contrato é assinado, é crucial acompanhar o trabalho feito e manter a gestão da cobrança.
Para que o processo seja positivo, veja abaixo quais são os pontos de alerta e que precisam entrar em pauta.
Formalização do contrato
Uma vez que a assessoria foi solucionada, é muito importante analisar o contrato antes de formalizar. Nesse documento é importante que os seguintes tópicos sejam abordados:
- Definição clara dos serviços a serem prestados.
- Prazos e metas de recuperação de crédito.
- Honorários da empresa de cobrança.
- Cláusulas de confidencialidade e segurança da informação.
Acompanhe os resultados
Conforme comentamos, acompanhar o resultado é essencial, isso porque muitas coisas estão em jogo e precisam ser monitoradas de perto. Dessa forma, é importante observar a performance da empresa e os indicadores de recuperação. E como fazer isso? A resposta está na contratação de um sistema de cobrança automatizado, como o Cobmais.
O software permite integração com o seu sistema ERP por meio de API, assim como:
- Distribuição de carteiras por assessorias de cobrança, de acordo com as estratégias.
- Acompanhar em tempo real os resultados das terceirizadas, como montante distribuído, recuperado, retirado de cobrança e previsão de pagamentos.
- Acesso aos dados cadastrais atualizados, históricos de cobrança e acordos feitos.
- Relatórios sobre carteiras de cobrança sempre que precisar.
Essas são as principais funcionalidades de um sistema que oferece diversas possibilidades para a sua estratégia de cobrança, de forma intuitiva e com suporte constante.
Uma vez que o seu setor de cobrança conta com o software certo, fazer acompanhamento da terceirização se torna mais simples, seguro e com todos os dados necessários para uma boa gestão.
Com as dicas de como escolher a sua empresa de cobrança e aplicando os cuidados necessários para o monitoramento das ações feitas, é possível ter sucesso com essa parceria.
Convidamos você a conhecer o Cobmais e conferir as possibilidades para melhorar o seu processo de terceirização. Clique no banner abaixo e cadastre o seu interesse!
